一、服务内容

1、受理服务区内居民的用热申请、报停、复用。

2、供热工程的设计、安装、调试、运行管理等服务。

3、公司所属供热设施的维修及故障排除。

4、供热运行过程的检查及供热管理条例的落实。

二、服务标准

1、接待用户带微笑，言谈举止有礼貌，文明服务要周到，办事认真讲实效。严格执行首问负责制和一站式服务标准。

2、采暖期为每年的11月15日至次年的3月20日。期间公休、节假日不间断。

3、供暖期实行24小时值班制度，并向用户公布值班电话，及时解答处理供热的相关问题。供暖结束后，正常工作时间接听用户各类来电。

4、在室外温度不低于供热系统低设计温度，建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行的条件下，保证采暖期内居民卧室、起居室的温度不低于18℃。

5、对于用户反映的问题，能当场解决回答的绝不拖延；不能当场回复的，确保两天内给与回复结果。

三、监督管理

我公司全体员工将以饱满的热情，积极为广大用户排忧解难，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不良行为发生，始终秉承“辛苦我一个、温暖千万家”的服务宗旨，主动接受用户和社会的监督。